Richiamo agli utenti: argomenti officine

Facendomi portavoce del pensiero dello staff, mi rivolgo in particolare ai nuovi utenti, che non hanno vissuto situazioni analoghe presenti sul forum negli anni scorsi.

La policy del forum sconsiglia il più possibile di scrivere giudizi su concessionarie, officine o altre aziende del settore. In particolare, il forum non deve essere il ricettacolo delle lamentele, lo sfogatoio delle controversie che spesso capitano in questo ambito.

Il rapporto tra un'officina e il cliente, è un argomento sempre piuttosto delicato e altamente soggettivo, che andrebbe gestito in altre sedi. RC2 non è "Mi Manda Lubrano" o "Striscia la Notizia", e nemmeno vuole essere il tripadvisor delle officine Maserati. 

Soprattutto nei casi di problemi di un cliente con l'officina stessa.
Perché, inutile nasconderlo, finché si tratta di consigliare un'officina, problemi non ce ne sono. Finché si vuole ringraziare un'officina, idem.

Ma quando iniziano le lamentele, possono iniziare anche i potenziali problemi. Anche perché dovete comprendere che la situazione è fortemente sbilanciata: da un lato, un utente che scrive nascondendosi dietro un nickname; dall'altro un'azienda conosciuta di cui si fa esplicitamente il nome; in mezzo, lo staff del forum e il suo amministratore, che poi sono quelli che alla fine rischiano di beccarsi le eventuali grane connesse.

Quindi vi invitiamo ad astenervi da certi commenti, ancor di più da parte di chi magari non è nemmeno direttamente coinvolto nella faccenda, ma sputa sentenze così, in maniera superficiale, tanto per dire qualcosa.

Claudio ha scritto:

Facendomi portavoce del pensiero dello staff, mi rivolgo in particolare ai nuovi utenti, che non hanno vissuto situazioni analoghe presenti sul forum negli anni scorsi.
....
Soprattutto nei casi di problemi di un cliente con l'officina stessa.
Perché, inutile nasconderlo, finché si tratta di consigliare un'officina, problemi non ce ne sono. Finché si vuole ringraziare un'officina, idem.
Ma quando iniziano le lamentele, possono iniziare anche i potenziali problemi. Anche perché dovete comprendere che la situazione è fortemente sbilanciata: da un lato, un utente che scrive nascondendosi dietro un nickname; dall'altro un'azienda conosciuta di cui si fa esplicitamente il nome; in mezzo, lo staff del forum e il suo amministratore, che poi sono quelli che alla fine rischiano di beccarsi le eventuali grane connesse.
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Ottime osservazioni, tecnicamente condivisibili. Comprendo le difficoltà dello staff.

Resta il fatto che a questo punto, però, ci si dovrebbe limitare ad indicare solo l'esistenza di officine, senza consigliare e poter dare un giudizio positivo su di esse (anche ringraziare), infatti se qualcuno avesse, al contrario, un esperienza opposta (quindi negativa) non potrebbe segnalarla...cosa che teoricamente sarebbe corretta. Non so se mi sono spiegato (i feedback se esistono, devono poter essere "+" e " - " ....). 

Insomma a questo punto una soluzione sarebbe quella di dare un "suggerimento con commento" in forma di messaggi privati, privando però tutti i forumisti di una informazione utile: il confronto all'interno di un forum che tratta vetture, anche di una certa età e con diverse problematiche, richiede delle analisi che possono scendere più nel dettaglio, nel merito degli interventi, dei prezzi, compresi i tempi ed i disagi. 
Ma....ripeto, comprendo le difficoltà dello staff. Difficile.

Ciao Claudio sono d'accordo su tutta la linea, altri forum che frequento hanno fatto lo stesso già da tempo anche perché i proprietari del forum potrebbero essere colpevoli di diffamazione, quindi 

E' una cosa vecchia come il nostro forum (vorrei ricordare che il prossimo Novembre farà 12 anni) ma è successo solo raramente che abbiamo dovuto far notare la cosa, diciamo pure che erano anni che non succedeva, ma l'avvento dei social, ha portato le persone a sfogarsi scrivendone di ogni su ogni cosa, spesso non conoscono nemmeno bene le cose come stanno, sui social l'importante è sparare a zero, su tutto. Ovviamente non parlo dei commenti che ci sono stati sulle officine, che magari sono anche giusti, ma come detto da Claudio, mancando il diretto interessato che non può controbattere, non è corretto, visto e considerato poi che in un caso c'è anche un azione legale in corso, è ancora più sbagliato tale atteggiamento, che potrebbe anche essere controproducente volendo vedere bene la cosa.

@CRONet, ti assicuro che il nostro regolamento è stato scritto da subito e questi "richiami" li ho sempre fatti, probabilmente molto prima dei forum che citi. Non per sbrodolarmi addosso, ma questo forum è sempre stato preso a campione per la correttezza degli utenti e per il modus operandi dello staff che a distanza di quasi 12 anni continuo a ritenere uno dei migliori staff che si possono trovare su un forum, per preparazione e per cortesia e ci aggiungerei anche per pazienza. Abbiamo un gruppo su WhatsApp che si chiama RC2 STAFF dove ci consultiamo rapidamente quando c'è da intervenire sul forum, io forse sono tra i più fumantini e spesso bannerei senza pietà, ma consultandomi con gli altri poi si riesce sempre o perlomeno ci proviamo, a dare una risposta equilibrata alla situazione.

Ragazzi il lavoro che fatte è ottimo. Anche gli utenti sono in un certo modo all'altezza del marchio.  Sempre un piacere leggervi e quando si può, anche aiutare gli altri iscritti.

Ragazzi ma la domanda sorge spontanea , ma quindi esisteva rc1 ? E che fine ha fatto ?

Esisteva.
E' stato soppresso ed è stato istruito RC2.

Zoldher ha scritto:

Ottime osservazioni, tecnicamente condivisibili. Comprendo le difficoltà dello staff.

Resta il fatto che a questo punto, però, ci si dovrebbe limitare ad indicare solo l'esistenza di officine, senza consigliare e poter dare un giudizio positivo su di esse (anche ringraziare), infatti se qualcuno avesse, al contrario, un esperienza opposta (quindi negativa) non potrebbe segnalarla...cosa che teoricamente sarebbe corretta. Non so se mi sono spiegato (i feedback se esistono, devono poter essere "+" e " - " ....). 

Insomma a questo punto una soluzione sarebbe quella di dare un "suggerimento con commento" in forma di messaggi privati, privando però tutti i forumisti di una informazione utile: il confronto all'interno di un forum che tratta vetture, anche di una certa età e con diverse problematiche, richiede delle analisi che possono scendere più nel dettaglio, nel merito degli interventi, dei prezzi, compresi i tempi ed i disagi. 
Ma....ripeto, comprendo le difficoltà dello staff. Difficile.

Stefano,

capiamo il tuo punto di vista, ma dobbiamo fare alcune precisazioni, un po' schiette e antipatiche, ma a questo punto doverose.

Essendo questo forum gratuito per i membri, non sussistono obblighi o doveri da parte dell'amministratore e dello staff verso i membri, e parimenti non esistono "diritti" per i membri.

Lo staff propone un format, e propone delle regole, che i membri, se vogliono frequentare il forum (cosa che non obbliga il medico) devono impegnarsi ad accettare e rispettare, anche se non le condividono o le ritengono migliorabili. 

Nella fattispecie, riguardo alle officine, lo staff a suo insindacabile giudizio ha stabilito che si può scriverne bene, si possono esprimere feedback positivi e ringraziamenti, mentre invece il consiglio è quello di evitare commenti negativi, sparate a zero, accuse e insinuazioni, peggio ancora da parte di chi non è coinvolto. Questo non perché lo staff stia dalla parte delle officine, che spesso nemmeno conosciamo personalmente, ma perché commenti postivi non creano nessun problema, mentre quelli negativi possono creare problemi, e noi NON VOGLIAMO GRANE rispetto ad un'attività di forum che svolgiamo gratuitamente e disinteressatamente. Il forum non ha tra i suoi scopi quello di ergersi a difesa del consumatore.

Anche perché c'è una motivazione di fondo, di cui spesso non si tiene conto:
Quando si parla male, a torto o a ragione, di un'officina, da una parte c'è un utente web anonimo nascosto dietro ad un nickname, dall'altra un'azienda di cui sono pubblici il nome, la sede e i contatti.

Quindi, d'ora in avanti, chi sul forum vorrà esprimere critiche su una concessionaria o officina, è pregato di firmarsi in calce a quel post con nome, cognome, indirizzo e numero di telefono, ponendosi così a volto scoperto in maniera paritaria rispetto all'azienda criticata. In questo modo, la responsabilità di ciò che si scrive diventa strettamente personale, ed eventuali controversie e discussioni se le cucca direttamente chi scrive e non l'amministratore e lo staff.

A livello di messaggi privati, invece, potete fare quello che volete.

Antonioquattroporte1994 ha scritto:

Ragazzi ma la domanda sorge spontanea , ma quindi esisteva rc1 ? E che fine ha fatto ?

C'erano dei problemi col server; MarcoG3200 ci ha indicato un tecnico informatico che poi non ce l'ha più voluto restituire...

E stiamo ancora aspettando che l'avvocato ce lo faccia restituire.
Magari il tecnico lo ha lasciato fuori alle intemperie.

Claudio ha scritto:

capiamo il tuo punto di vista, ma dobbiamo fare alcune precisazioni, un po' schiette e antipatiche, ma a questo punto doverose.
......

Si Claudio, mi era già chiaro tutto il discorso. Infatti nel mio messaggio ho espresso la comprensione (sottolineandola due volte) per le vostre precisazioni e per le difficoltà in cui potrebbe trovarsi lo staff senza questi "paletti". 
Il "devono" da te evidenziato si riferisce all'ovvietà di un giudizio, che non può essere tecnicamente solo in un'unica direzione...ed il discorso dei feedback è noto a tutti nella sua logica.  Questo "devono" era preceduto da alcuni condizionali.....non era una richiesta.
Tra l'altro, in modo meno evidente (ma analogamente rischioso) esistono giudizi che vengono espressi per una moltitudine di "ditte" che vanno oltre l'autofficina e che si occupano di revisioni meccaniche, fabbricazione di componentistica, prodotti commerciali (per questi ultimi basti pensare ad alcuni e diffusi commenti sugli olii o sugli additivi)... almeno questo ho potuto leggere in molti commenti, anche interessanti; vero è che nella maggior parte dei casi il problema che può emergere è semplicemente sul confronto o la lamentela per il  prezzo/costo dell'articolo o del servizio, cosa non credo determinante per lo staff...


Quindi ben vengano i paletti, e le regole....infatti senza regole non esiste libertà (sembra contraddittorio ma è così).
Saluti.

È vero Zoldher, ma un conto è un olio o un pneumatico prodotti da multinazionali in milioni di esemplari, su cui peraltro viene dato un giudizio tecnico; altro conto è un’officina di medie dimensioni. Aumentano anche non di poco le possibilità che, in un ambiente circoscritto come quello Maserati, il titolare di una di queste officine possa leggere il forum, mentre vedo più difficile che un Ceo di Pirelli o Petronas possa leggere RC2.

Inoltre di un prodotto si dice che magari è meno efficace di altri, mentre invece dei meccanici a volte viene detto o velatamente fatto intendere che possano essere approfittatori o truffatori

Esistono meccanici approfittatori e truffatori?
Assurdo

Claudio ha scritto:

 in mezzo, lo staff del forum e il suo amministratore, che poi sono quelli che alla fine rischiano di beccarsi le eventuali grane connesse.

Non ho seguito la vicenda da cui, presumibilmente, è sorta la necessità di evidenziare a chiare lettere quella che per me (e credo per molti altri) sia un'ovvietà, eppure repetita iuvant per cui avete fatto benissimo a rinforzare questo concetto.

Quello che può apparire un semplice sfogo virtuale, può invece condurre l'utente poco avveduto e i responsabili del forum dinanzi ad un giudice pertanto approvo pienamente la linea di condotta summenzionata, pur comprendendo le ragioni di chi ha subito un torto.

Condivido il parere di Claudio al 100%.
Le lamentele, che talvolta possono non essere completamente giustificate, teniamole fuori dal forum. Una buona occasione per confrontarsi sono sempre le tavole, anzi le tavolate, ai raduni del Biturbo Club Italia.